I. Politicǎ de retur, anulare şi rambursare imobile
Informații generale
Având în vedere natura produselor și serviciilor comercializate de Alezzi, respectiv în principal imobile și servicii conexe procesului de achiziție, modalitatea și condițiile de anulare, încetare sau restituire a sumelor achitate pot varia în funcție de tipul solicitării, proiectul imobiliar și documentele contractuale încheiate între părți.
Condițiile aplicabile fiecărei achiziții sunt cele prevăzute în documentele contractuale și în legislația aplicabilă.
Termen estimativ pentru retur / restituire
În cazul în care, potrivit contractului sau legislației aplicabile, clientul are dreptul la restituirea unor sume achitate, termenul și modalitatea de restituire vor fi cele prevăzute în documentele contractuale sau de dispozițiile legale aplicabile situației respective.
În cazul în care un termen de restituire nu este stabilit în mod expres prin contract, acesta va fi comunicat clientului în momentul soluționării solicitării de anulare și/sau restituire.
În cazul în care solicitarea de restituire este aprobată, clientului îi va fi comunicat termenul estimativ în care suma eligibilă urmează să fie restituită, în funcție de modalitatea de plată și de condițiile aplicabile tranzacției.
Pentru fiecare situație concretă, termenul poate varia în funcție de natura plății, stadiul tranzacției, modalitatea de plată și îndeplinirea condițiilor contractuale.
Modalitatea de anulare
Solicitările privind anularea unei rezervări, încetarea unui contract sau restituirea unor sume achitate se transmit în scris, utilizând datele de contact disponibile pe site sau datele de contact comunicate clientului în cadrul procesului contractual.
Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea clientului și a tranzacției, precum și motivul și obiectul solicitării, dacă este necesar.
După primirea solicitării, aceasta va fi analizată în conformitate cu prevederile contractuale și legislația aplicabilă. Clientul va fi informat cu privire la soluționarea solicitării și, după caz, cu privire la suma care urmează să fie restituită și termenul estimativ al restituirii.
Modalitatea de restituire
În situațiile în care se constată că există dreptul la restituirea unei sume (ex: contravaloare utilitati sau remuneratie administrare complex rezidential), restituirea se va efectua prin modalitatea prevăzută în contract sau, după caz, prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul în care sunt necesare informații sau documente suplimentare pentru efectuarea restituirii, acestea vor fi solicitate clientului.
Situații în care condițiile contractuale se aplică
Pentru imobilele achiziționate sau rezervate, condițiile privind anularea, încetarea contractului, avansurile, taxele de rezervare și eventualele sume care pot fi reținute sau restituite sunt stabilite în documentele contractuale aferente fiecărei tranzacții.
Înainte de încheierea unui contract, recomandăm clienților să verifice cu atenție toate condițiile privind anularea, încetarea contractului și restituirea sumelor achitate.
Pentru informații suplimentare privind o solicitare concretă de anulare sau restituire, ne puteți contacta utilizând datele de contact disponibile pe site.
II. Politicǎ de retur, anulare şi rambursare servicii de mentenanțǎ
1. Dreptul de anulare a programării
Clientul poate solicita reprogramarea sau anularea unei intervenții/comenzi înainte de începerea efectivă a prestării acesteia, trimițând o notificare scrisă pe adresa de e-mail [[email protected]] cu cel puțin [24 / 48] de ore înainte de data programată. În acest caz, suma achitată va fi rambursată integral.
2. Excepții de la dreptul de retragere (OUG 34/2014, art. 16)
Conform prevederilor legale, dreptul de retragere nu se poate exercita pentru contractele de prestări servicii după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului.
3. Reclamații și remedieri
În cazul în care serviciile prestate nu corespund standardelor agreate sau specificațiilor comenzii, clientul are dreptul de a sesiza neconformitățile în termen de maxim [24 / 48] ore de la finalizarea lucrării. Compania se obligă să remedieze gratuit deficiențele semnalate sau, dacă remedierea nu este posibilă, să ramburseze parțial sau integral contravaloarea serviciului contestat.
4. Modalitatea de rambursare
Pentru tranzacțiile anulate sau sumele returnate, rambursarea se efectuează exclusiv pe cardul de pe care a fost efectuată plata inițială, prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii de rambursare. Nu se percep comisioane suplimentare pentru restituire.
